Lily Eyewear cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên page của Lily Eyewear.
Lily Eyewear sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới trong trường hợp sản phẩm giao đến không nguyên vẹn hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, không đúng kích cỡ, màu sắc, thương hiệu như thông tin sản phẩm trên page. Khách hàng cũng có thể đổi sang mẫu sản phẩm khác nếu thay đổi ý thích.

 

Chính sách huỷ và đổi trả sản phẩm

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển thông qua hotline: 0921.389.986 hoặc các kênh mạng xã hội khác mà bạn đã đặt hàng. 

  • 1 đổi 1 sản phẩm mới trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng mà không cần lí do (1 lần/1 hoá đơn). Trong khoảng thời gian này, bạn cần giữ sản phẩm và tất cả phụ kiện kèm theo còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
  • Sau khi xác nhận đổi hoặc trả sản phẩm, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi qua bưu điện hoặc tại cửa hàng trong vòng 7 ngày tới.
  • Hoàn trả lại giá trị đơn hàng nếu bạn không có nhu cầu đổi sản phẩm khác (không bao gồm phí vậnchuyển và hoàn trả 50% gọng kính đã cắt mắt). Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị thấp thì phí chênh lệch sẽ không được hoàn trả.
  • Trường hợp trả hàng, Lily sẽ hoàn tiền hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (không kể thứ 7, chủ nhật) qua tài khoản của bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ đến tận nơi lấy hàng trả và thu phí gửi 2 chiều vận chuyển (khách hàng có thể mang qua các hãng vận chuyển để gửi lại hàng cho Lily)

*Lưu ý :

  • Khi đổi trả gọng kính đã cắt mắt, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng
  • Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá (kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán)
  • Không áp dụng do thiệt hại bởi sử dụng sai cách, sơ xuất, thiếu cần trọng, oxy hoá do mồ hôi của khách hàng.

 

Sau đây các bước đổi trả hàng:

Bước 1: Điền thông tin đổi trả hàng ở tại đây hoặc liên hệ qua số hotline: 0921389986

Bước 2: Nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ Lily 

Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới, bạn chỉ cần gửi lại hàng cần đổi/trả cho bên giao hàng (shipper) là được.

Lưu ý:

  • Lily hỗ trợ đổi tối đa 1 lần/1 hóa đơn.
  • Lily có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).